Documento legal
Aviso de privacidad
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Respondo (en adelante, «nosotros» o «el Responsable»), operador del sitio respondo.com.mx y del asistente virtual Sofía, respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
Respondo
Sitio web: respondo.com.mx
Correo de contacto: contacto@respondo.com.mx
2. Datos personales que recabamos
Podemos recabar, según el servicio que uses, los siguientes datos:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico o WhatsApp, nombre del negocio.
- Comerciales: giro, plan de interés, mensajes que nos envíes por formularios o canales de atención.
- Conversaciones: textos, audios o metadatos generados al interactuar con Sofía (chat web, WhatsApp, Messenger, voz), cuando contratas el servicio.
- Técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies y datos de analítica.
- Facturación: datos necesarios para cobros y suscripciones (por ejemplo, a través de PayPal), cuando contratas un plan de pago.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Responder solicitudes de información, demos y cotizaciones.
- Configurar, operar y dar soporte a Sofía y al CMS asociado.
- Registrar leads, conversaciones y seguimiento comercial.
- Procesar pagos y administrar suscripciones.
- Enviar comunicaciones operativas o comerciales relacionadas con nuestros servicios (puedes solicitar baja).
- Mejorar el sitio, medir rendimiento y prevenir fraude o uso abusivo (incluye Google Analytics y reCAPTCHA).
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Finalidades que requieren consentimiento: envío de prospección comercial por correo u otros medios, cuando no exista relación previa. Puedes negarte u oponerte en cualquier momento.
4. Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo contratos de confidencialidad, por ejemplo:
- Hosting y infraestructura en la nube.
- Procesadores de pago (PayPal).
- Correo transaccional y campañas (Brevo u equivalentes).
- Telefonía, mensajería y voz (Twilio, Retell u otros integrados).
- Google (Analytics, reCAPTCHA).
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar respuestas.
Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de México. En esos casos aplicamos medidas contractuales y de seguridad razonables.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y herramientas de medición para entender el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para limitar o bloquear cookies; algunas funciones (como el formulario protegido con captcha) podrían dejar de funcionar correctamente.
6. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para las finalidades descritas, para atender obligaciones legales o hasta que solicites su supresión cuando proceda. Los registros de conversaciones de clientes activos se conservan mientras dure la relación comercial y los plazos de respaldo aplicables.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escribe a contacto@respondo.com.mx indicando tu nombre, medio de contacto y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos que marca la ley.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. Ningún sistema en Internet es 100 % seguro; te recomendamos no compartir contraseñas ni información sensible por canales no cifrados.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de un cambio implica tu conocimiento del mismo.