Documento legal
Términos y condiciones
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio respondo.com.mx y los servicios ofrecidos bajo la marca Respondo, incluido el asistente virtual Sofía, el CMS asociado, sitios web inteligentes y canales de atención (voz, WhatsApp, chat web, Messenger).
Al usar el sitio, enviar el formulario de contacto o contratar un plan, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices nuestros servicios.
1. Quiénes somos
Respondo — sitio: respondo.com.mx
Contacto: contacto@respondo.com.mx
2. Descripción del servicio
Sofía es un asistente con inteligencia artificial que atiende conversaciones en distintos canales y centraliza información en un panel (CMS). Según el plan contratado, puede incluir chat web, integración con mensajería, telefonía, configuración de conocimiento del negocio y, en algunos casos, sitio web generado o administrado por nosotros.
Las capacidades exactas, límites de uso (por ejemplo, minutos de voz o mensajes) y alcance se definen en la propuesta comercial o contrato aplicable a cada cliente.
3. Registro, información y veracidad
Al solicitar información o contratar, te comprometes a proporcionar datos veraces y actualizados. Eres responsable de la información que configures en Sofía (horarios, precios, políticas, respuestas) y de que cumpla con la normativa que aplique a tu giro.
4. Uso permitido
Te comprometes a no utilizar el servicio para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Envío de spam, suplantación de identidad o mensajes engañosos.
- Contenido de odio, violencia, discriminación o material sexual explícito no permitido por la ley.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros clientes.
- Reverse engineering o uso del servicio para desarrollar un producto competidor basado en nuestro software.
Podemos suspender o cancelar el acceso ante incumplimiento grave, previo aviso cuando sea razonable.
5. Naturaleza de la inteligencia artificial
Sofía genera respuestas automáticas con base en la información que nos proporcionas y en modelos de IA de terceros. Aunque buscamos precisión, no garantizamos que cada respuesta sea correcta, completa o adecuada para todos los casos. Tú decides cuándo escalar a un humano y qué información publicar a tus clientes finales.
6. Planes, precios y pagos
Los precios y condiciones comerciales se comunican en la landing, propuesta o contrato. Los cobros recurrentes pueden procesarse mediante PayPal u otros medios indicados. Los impuestos aplicables se detallan en la facturación correspondiente.
El impago o cancelación de la suscripción puede limitar el acceso al CMS, canales o soporte, según lo pactado.
7. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca Respondo, Sofía, textos de la landing y materiales que no provengan del cliente son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio mientras mantengas tu contrato vigente.
Conservas la propiedad del contenido de tu negocio (logos, textos, bases de conocimiento) que nos entregues. Nos concedes licencia para alojarlo y procesarlo únicamente para prestar el servicio.
8. Confidencialidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Si procesas datos de tus propios clientes a través de Sofía, eres responsable de informarles y contar con base legal para hacerlo.
9. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (telefonía, nube, APIs) o fuerza mayor. El soporte y tiempos de respuesta dependen del plan contratado.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total frente a un cliente no excederá, en doce meses, el monto efectivamente pagado por ese cliente en el periodo.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor cuando la ley aplicable así lo exija.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página. Para clientes con contrato activo, los cambios materiales se comunicarán con antelación razonable cuando corresponda.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
13. Contacto
Para dudas sobre estos Términos: contacto@respondo.com.mx