Muchos negocios han perdido su número de WhatsApp por usar extensiones o aplicaciones que «automatizan» WhatsApp Web sin autorización. Meta detecta ese comportamiento y bloquea el número, a veces de forma permanente.
¿Qué es la API oficial?
La plataforma de WhatsApp Business de Meta es la vía autorizada para que empresas automaticen mensajes. Se accede a través de proveedores aprobados (como Twilio) y funciona con reglas claras: plantillas aprobadas, ventana de 24 horas y consentimiento del cliente.
Oficial vs. no oficial
- Riesgo de bloqueo: bajo si respetas las políticas vs. alto con herramientas no autorizadas.
- Estabilidad: infraestructura de Meta vs. depender de un navegador abierto.
- Escala: muchas conversaciones simultáneas vs. límites y fallas.
- Verificación: perfil de empresa verificado vs. número personal.
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Las reglas que debes conocer
Ventana de 24 horas: puedes responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Después, solo con plantillas aprobadas por Meta.
Consentimiento: escribe a quien te dio permiso; no compres bases de datos.
Calidad: si muchos usuarios te bloquean o reportan, Meta limita tu número.
Cómo lo hacemos en Respondo
Sofía se conecta a WhatsApp mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business vía Twilio y está configurada para respetar estas reglas. Más detalles en Seguridad y privacidad.